Es un gusto tenerte como socio comercial y trabajar juntos.
Te presentamos información general, importante para la emisión de boletos aéreos.
HORARIO DE ATENCIÓN NORMAL:
COMUNICARSE AL CORREO DE SU ASESOR DESIGNADO
LUNES A VIERNES DE 09:00 A 21:00
SÁBADOS Y FERIADOS DE 09:30 A 18:00
VÍA CORREO
HORARIO DE EMERGENCIA SIN FEE:
Para activar llamar SIEMPRE vía telefónica a 0969689642
LUNES A VIERNES DE 21:00 A 23:00
SÁBADOS Y FERIADOS DE 18:00 A 23:00
DOMINGOS: 09:00 A 21:00
emergencia@polimundo.com.ec
PLATAFORMA DE RESERVAS:
https://reservaspolimundo.com/
IATA POLIMUNDO: 79854692
OFFICE ID (AMADEUS): UIOE12291
PCC (SABRE): D1BC
DATOS DE FACTURACIÓN
RUC POLIMUNDO S.A: 1790693848001
DIRECCIÓN: Avenida Amazonas N33-41 y Moreno Bellido Edificio Comonsa, Quito.
Correo: operativo4@polimundo.com.ec
Teléfono: 3946930
CUENTAS BANCARIAS
Polimundo S.A.
RUC: 1790693848001
BANCO PICHINCHA
Número: 3018944604
Cuenta Corriente
BANCO GUAYAQUIL
Número: 41208600
Cuenta Corriente
PRODUBANCO
12040586362
Cuenta de Ahorros
BANCO INTERNACIONAL
Número: 0610600818
Cuenta Corriente
* Importante: Realizar la transferencia al mismo banco para acreditación inmediata y así evitar contratiempos y demoras con las emisiones.
Se autoriza la emisión bajo previa verificación del pago.
IMPORTANTE: BAJO LA REGULACIÓN 830D DE LA IATA
Es obligatorio ingresar correo electrónico y celular del pasajero en todas las aerolineas.
Colocar correos o contactos recurrentes de agencias de viajes pueden generar ADMS por parte de la aerolinea mismos que serán facturados a la agencia que genere la reserva.
PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO
- Se permiten emisiones únicamente con tarjetas de crédito de bancos ecuatorianos.
- El dueño de la tarjeta debe ser uno de los pasajeros de la reserva.
- Para enviar los datos de la TC por el correo debe llenar el Formato PVA.
- Una vez emitido el boleto debe enviar el PVA Firmado bajo el mismo historial de la emisión hasta máximo el día siguiente.
AEROLINEAS COPA Y UNITED NO PERMITEN LA EMISIÓN CON TARJETAS DE CREDITO CON NOMBRES COMERCIALES DE AGENCIAS DE VIAJES.
EJEMPLO:
POLIMUNDO - NO PERMITIDO
DAVID CEVALLOS - PERMITIDO
Pagos con tarjetas de crédito de terceras personas.
Cuando el dueño de la tarjeta NO se encuentra dentro de la reservación, debe enviar la siguiente documentación para validar.
- Carta de autorización firmada por el dueño de la tarjeta o como agencia de viajes
- Enviar el Formato PVA lleno
- Foto de la parte frontal de la TC donde se vea el nombre del tarjetahabiente.
- Foto de la cédula del tarjetahabiente
- Indica parentezco del tarjetahabiente con los pasajeros
OTROS SERVICIOS
Recuerde que puede solicitar al correo de su asesor designado otros servicios:
- Compra de asientos
- Compra de equipaje
- Hoteles nacionales e internacionales
- Chips
- Seguros
La plataforma de resevas marca automáticamente el fee en caso de que aplique. Puede revisarlo en desglose de la tarifa en "Tasa de servicio".
Reservas compartidas de otros GDS verificar previo a la emisión si la ruta y/o aerolinea lleva fee.
Anciliares maletas o asientos aplica fee de 5+iva por EMD generado.
Generación de IEPs reservas con rutas Norte América, Europa, Asia (Embajadas) $7+IVA P/P
Generaciòn de reservas de hotel embajadas $15 + IVA
Corrección de nombres 15+iva + Gastos de Aerolinea P/P (Depende del proceso de la aerolinea).
| CARGOS ADMINISTRATIVOS | |||||
| Anulación de boletos | Aplica el mismo día de emisión | USD 5 + IVA | |||
| Reemisiones Nacionales | Cualquier aerolínea | USD 10 + IVA | |||
| Reemisiones Internacionales | Cualquier aerolínea excp. KLM | USD 15 + IVA | |||
| KLM | USD 30 + IVA | ||||
| Reembolsos Nacionales | Cualquier aerolínea | USD 10 + IVA | |||
| Reembolsos Internacionales | Cualquier aerolínea excp. KLM | USD 20 + IVA | |||
| KLM | USD 30 + IVA | ||||
| Cargos por VTC devueltos y proceso de ADM's | Cualquier aerolínea | USD 10 + IVA | |||
¡Prevengamos los fraudes!
Identifica las alertas:
- Rutas que no topan Ecuador
- Pasajeros con nombres raros
- Tarjetas internacionales o con titulares diferentes a la del viajero
- Fechas de viaje muy cercanas
- Tarifas altas que al pasajero no le importan
SOLICITUD DE GRUPOS
Para solicitar grupos se condsideran de 10 pasajeros en adelante, depende de la aerolinea la cantidad minima o máxima que permita aplicar, debes enviar al correo de tu asesor desginado:
- Itinerario previamente revisado en la plataforma
- Fecha de viaje específica
- Ruta
- Aerolínea
- Cantidad y tipo de pasajeros
- Tipo de equipaje (dependerá de la aerolinea, no todas disponen de familias tarifas en grupos).
- Observaciones en caso de tenerlas (ciudad de conexión, etc.)
Los tiempos de respuesta de grupos pueden ser hasta 48 horas laborales dependiendo de la dificultad de la ruta.
Reservas de grupos aplica fee consulte con su asesor, no genera comisión
Ingreso de infantes en reservas
Esta es la forma correcta para ingresar un INFANTE en la plataforma de reservas:
1. Seleccionar los INFANTES en la opción pasajeros.
2. Para el pasajero adulto, responsable del Infante, ingresar únicamente el primer nombre y primer apellido
3. De igual forma al Infante, ingresar únicamente el primer nombre y primer apellido
- Recuerda enviar el documento de identidad del Infante para aplicar el descuento.
- El ingresar 2 nombres y 2 apellidos puede generar errores en la reserva, para lo cual se le solicitará que la canceles y tomes una nueva.
- Infante es considerado hasta 1 día antes de cumplir los 2 años
ENVÍO DE RESPALDOS PARA DESCUENTOS
Para tarifas con descuentos con Infantes, niños, tercera edad y discapacidad, siempre debe enviar el documento vigente y legible para justificar el descuento.
Las cédulas de identidad deben enviar ambas caras.
Infante (0 hasta 1 años 11 meses):
- Foto del documento de viaje vigente y claro.
- No debe haber cumplido 2 años hasta la fecha de retorno.
Niño (2 hasta 11 años 11 meses)
- Foto del documento de viaje vigente y claro.
- No debe haber cumplido 12 años hasta la fecha de retorno.
- Algunas aerolineas ya no tienes descuento de niños, aunque la tarifa sea completa deben enviar respaldo.
Tercera edad ( desde 65 años):
- Aplica para rutas que inician en Ecuador.
- Pasajeros ecuatorianos.
- Foto del documento ecuatoriano cedula o pasaporte vigente y claro.
- De haber cumplido los 65 años al momento de la reserva.
Discapacidad:
- Aplica para rutas que inician en Ecuador.
- Pasajeros ecuatorianos.
- Foto de la nueva cedula de identidad vigente que indique % discapacidad con QR
- En el caso de IBERIA debe enviar pasaporte y cédula a color que tenga la misma información (apellidos / nombres) del pasajero.
Descuento de Joven:
- Aplica para rutas que inician en Ecuador hacia Europa.
- Pasajeros ecuatorianos.
- Foto de la nueva cedula de identidad o pasaporte ecuatoriano vigente.
- La aplicación de este descuento no es obligación de la aerolinea, dependerá de varios factores como ruta, disponibilidad, fechas de viaje, etc.
- No aplica para rutas nacionales o rutas internacionales que el destino sea diferente a Europa.
¿PROBLEMA CON LAS RESERVAS?
En ciertas ocasiones la aerolinea cambia la tarifa o el fare basis, lo cual no permite hacer reservas y te saldrá un mensaje: "TE HAS QUEDADO SIN ESPACIOS".
En ese caso debes volver a intentar, si el problema persiste toma una captura de pantalla y comunicate al correo de tu asesor designado debes enviar:
- Captura de pantalla del error con la fecha y hora del ordenador
- Ruta y fecha
- Aerolinea con numero de vuelo y horarios
- Cantidad y tipo de pasajero
- Tipo de franquicia de equipaje
- Valor de la tarifa que le da la plataforma.
EJEMPLO DE LA CAPTURA DE PANTALLA:
TARIFAS NDC
NDC "New Distribution Capability " son los nuevos sistemas de distribución, plataformas diseñadas para reservas y emisiones de las propias aerolineas que son externas a los GDS tradicionales.
Condiciones generales - Todas las aerolineas con tarifas NDC
- No se reflejarán en la opción FECHAS FLEXIBLES.
- Reservas NDC tienen un time limit entre 15 minutos hasta 22 horas (consultar con su asesor designado la hora máxima de emisión).
- No se podrán eliminar o modificar la información de contacto, pasaportes, fecha de nacimiento, género (SR). En caso de errores deberán cancelar la reserva y tomarla nuevamente.
- EL sistema NDC de las aerolineas presentan cambios constantes, confirmar la tarifa cuando incluye anciliares (equipajes, asientos, etc), antes de la emisión.
- De debe emitir todos los pasajeros que se encuentren en la reserva a la vez.
- No se puede realizar SPLITS
- Es obligatorio porner correo y número del pasajero, colocar contactos de agencias de viajes puede caer AMDs.
NDC
IBERIA
- El cobro lo realiza directamente la aerolinea.
- Permite pago en corriente.
- Aplica recargos en el exterior del 5%.
- Suele permitir Visa y Mastercard en la mayoria de casos.
- No es seguro que el pago pase.
- El respaldo de cobro es el ticket aéreo (no genera PVA).
- No aplica para pagos combinados, se debe emitir todos los pasajeros que se encuentren en la reserva a la vez.
- En caso de anulación de boleto, dependerá del banco el reverso los recargos en el exterior.
- Reservas pagadas en transferencia no genera recargos adicionales.
- Diferidos pueden ser cobrados en el POS de Polimundo consulte con su asesor los recargos y meses aplicables.
- Fee de emisión se lo cobra por el POS de Polimundo.
- Es obligatorio porner correo y número del pasajero, colocar contactos de agencias de viajes puede caer AMDs.
NDC
AMERICAN AIRLINES
UNITED AIRLINES
KLM
- Únicamente se puede emitir en CASH, no aceptan pago con tarjetas de crédito. Se puede pasar por el POS de Polimundo con el recargo del 8%+IVA en corriente
- Confirmar la tarifa previo a emisión en caso se incluya anciliares (maletas, asientos, etc.). Cambio en la sincronización de las aerolineas y Fare Basis en ciertas ocasiones no suelen cargar atributos completos.
- Es obligatorio porner correo y número del pasajero, colocar contactos de agencias de viajes puede caer AMDs.
NDC
COPA
- Se puede emitir en CASH, tarjeta de crédito y pagos combinados.
- Copa no permite la emisión con tarjetas de crédito que sean de agencias de viaje, si permite emisiones con tarjetas de personas naturales o corporativas de empresas ajenas al sector turístico.
- Los contactos (Correo y teléfono) obligatoriamente deben ser del pasajero en todas las reservas de COPA.
- Es obligatorio porner correo y número del pasajero, colocar contactos de agencias de viajes puede caer AMDs.
NDC
LATAM
- Se permite una sola forma de pago: Transferencia o emisión con 1 tarjeta.
- Se permite pagos con TC, no arroja PVA de confirmación, el boleto es el voucher de respaldo.
- Tarifas NDC aplican para tarifas de Adultos y Niños.
- Para ingresar Infantes se debe ingresar solo primer nombre y primer apellido del pasajero adulto y del infante.
- No se reflejarán en la opción FECHAS FLEXIBLES.
- Reservas NDC tienen un time limit entre 15 minutos hasta 22 horas (consultar con su asesor designado la hora máxima de emisión).
- No se podrán eliminar o modificar la información de contacto, pasaportes, fecha de nacimiento, género (SR). En caso de errores deberán cancelar la reserva y tomarla nuevamente.
- EL sistema NDC de las aerolineas aun tiene errores, confirmar la tarifa cuando incluye anciliares (equipajes, maletas, etc).
- De debe emitir todos los pasajeros que se encuentren en la reserva a la vez.
- No se puede realizar SPLITS
- Es obligatorio porner correo y número del pasajero, colocar contactos de agencias de viajes puede caer AMDs.
TARIFAS OFFLINE
Ciertas tarifas y rutas no se puede emitir en Ecuador, aerolineas internas de USA, Europa, Asia, etc.
Por lo que podemos ofrecerte la opción de reservas Offline,.
- Solicita la cotización al correo de tu asesor designado
- Las reservas Offline no se emiten en Ecuador
- Tiempo de respuesta dentro de las 48 horas
- Aplica fee de 30+IVA por pasajero adicional
- Las formas de pago son limitadas por ser en el exterior, consulta con tu asesor.
COBRO DE COMISIONES
- Las comisiones deben ser solicitadas y facturadas mes a mes, en ningun caso se pueden acumular.
- General la factura mensual de tus comisiones.
- Puedes solicitar tus comisiones al correo operativo4@polimundo.com.ec entre el 15 al 20 de cada mes, se cobran a mes caido. Por ejemplo en el mes de Noviembre puedes solicitar las comisiones del mes de octubre.
- La factura y cuenta bancaria debe ser enviada hasta el 21 de cada mes.
- Para cobrar comisiones debe tener documentaciòn debidamente registrada con Polimundo (Contrato, certificado de RUC, ,etc).
- El pago de las comisiones seran canceladas la última semana del mes o primer del mes siguiente.
Te presentamos algunos enlaces de ayuda,
siempre realiza tus consultas a los consulados o embajadas de los países a visitar.
INFORMACIÓN REQUISITOS MIGRATORIOS & TIMATIC
*Recuerda que cada agencia de viajes es responsable de la verificación migratoria y documentos necesarios el viaje de sus pasajeros.
FAMILIAS TARIFARIAS AEROLÍNEAS
¿Dónde verificar RUC?
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